1. Predávajúci a pôsobnosť

Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu napanaka.sk je LPD Solution s. r. o., Mládeže 1430/7, 010 01 Žilina, Slovenská republika, IČO: 53 521 102, IČ DPH: SK2121389072, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka 76228/L. E-mail: info@napanaka.sk, telefón: +421 905 122 152.

Adresa na reklamácie, vrátenie tovaru a písomné oznámenia je LPD Solution s. r. o., Mládeže 1430/7, 010 01 Žilina.

Tieto podmienky upravujú nákup prostredníctvom e-shopu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci podnikania alebo povolania. Osobitné spotrebiteľské práva vrátane odstúpenia bez uvedenia dôvodu sa vzťahujú na spotrebiteľov. Zákonné práva spotrebiteľa majú prednosť pred prípadným odlišným ustanovením týchto podmienok.

2. Vek a doručenie alkoholu

Alkoholické nápoje predávame iba osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov. Kupujúci objednaním alkoholu potvrdzuje plnoletosť. Toto potvrdenie nenahrádza overenie veku pri odovzdaní.

Zásielku s alkoholom musí prevziať plnoletá osoba. Pri doručení používame službu Packeta s overením veku 18+. Príjemca musí predložiť platný doklad totožnosti. Pri osobnom prevzatí overí vek predávajúci nahliadnutím do dokladu. Bez preukázania plnoletosti alkohol neodovzdáme. Pre zásielky vyžadujúce overenie veku nepoužívame Z-BOX ani iné samoobslužné boxy bez tejto služby.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci si vyberie produkt, množstvo, vloží tovar do košíka a v pokladni vyplní požadované údaje, zvolí dostupnú dopravu a platbu. Pred odoslaním môže údaje, množstvá a obsah košíka skontrolovať a opraviť. Súhrn obsahuje tovar, cenu, náklady dopravy a prípadné poplatky za zvolenú platbu.

Objednávku kupujúci odošle tlačidlom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť. Objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Zmluva vzniká doručením nášho výslovného potvrdenia prijatia objednávky kupujúcemu e-mailom. Samotné automatické oznámenie o doručení objednávky je prijatím návrhu len vtedy, ak výslovne potvrdzuje aj prijatie objednávky predávajúcim.

Ak nie je možné objednávku prijať, bezodkladne kupujúceho kontaktujeme. Zmenu produktu, ceny alebo iných dohodnutých podmienok navrhneme na jeho výslovné odsúhlasenie. Už prijaté platby za neuskutočnenú objednávku vrátime bez zbytočného odkladu. Nedostatok skladových zásob neoprávňuje predávajúceho jednostranne zvýšiť cenu už uzavretej zmluvy.

Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Potvrdenie zmluvy, jej obsah, obchodné podmienky a poučenie o odstúpení vrátane vzoru poskytneme na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, najneskôr pri dodaní. Údaje objednávky uchovávame v rozsahu potrebnom na plnenie zmluvy a zákonných povinností; registrovaný zákazník môže svoju históriu vidieť v účte. Nákup nie je podmienený registráciou.

4. Ceny a platba

Ceny sú uvedené v eurách a zahŕňajú DPH. Záväzná je cena odsúhlasená pri uzavretí zmluvy. Náklady dopravy a prípadnej dobierky sa zobrazia pred odoslaním objednávky; nie sú skrytým dodatočným poplatkom.

Dostupné spôsoby platby sa zobrazujú v pokladni. Základnými spôsobmi sú bankový prevod a dobierka, ak ju zvolená doprava umožňuje. Pri bankovom prevode je príjemcom LPD Solution s. r. o., IBAN SK28 0900 0000 0051 7755 9478. Ako variabilný symbol alebo správu pre príjemcu uveďte číslo objednávky. Tovar pri tomto spôsobe platby odosielame po prijatí platby. Pri dobierke sa platí pri doručení podľa možností dopravcu.

5. Doprava a dodanie

Tovar doručujeme iba na území Slovenskej republiky. Dopravu zabezpečuje Packeta so službou overenia veku. Vybrať možno iba tie služby a miesta, ktoré sú pre konkrétnu objednávku dostupné v pokladni. Osobné prevzatie je možné po dohode, ak je pre objednávku ponúknuté alebo osobitne potvrdené.

Tovar na sklade odosielame do 3 pracovných dní od prijatia objednávky; pri bankovom prevode od prijatia platby. Odoslanie nie je rovnaké ako doručenie. Predpokladaný termín doručenia oznámime podľa vybranej služby. Ak nie je dohodnuté inak, tovar dodáme najneskôr v zákonnej lehote 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní má spotrebiteľ práva podľa Občianskeho zákonníka vrátane možnosti poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a za zákonných podmienok odstúpiť od zmluvy.

Výška dopravy a podmienky prípadnej dopravy zdarma sú uvedené pri výbere dopravy pred odoslaním objednávky. Riziko poškodenia pri preprave pri doprave ponúknutej predávajúcim prechádza na spotrebiteľa až prevzatím tovaru.

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať obal a počet balíkov. Pri viditeľnom poškodení pomôže záznam s dopravcom a fotografie. Nevyhotovenie záznamu ani neskoršie oznámenie bezprostredne pri prevzatí samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

6. Odstúpenie spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu

Pri nákupe na diaľku môže spotrebiteľ spravidla odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri jednej objednávke dodávanej po častiach sa lehota počíta od prevzatia poslednej položky alebo časti. Odstúpiť možno aj pred dodaním.

Oznámenie odošlite na info@napanaka.sk, poštou na adresu predávajúceho alebo cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu na stránke odstúpenia. Stačí jednoznačné oznámenie vôle odstúpiť; použitie nášho vzoru nie je povinné. Lehotu dodržíte odoslaním oznámenia najneskôr v jej posledný deň. Online oznámenie bezodkladne potvrdíme na e-mail spolu s jeho obsahom, dátumom a časom odoslania.

Tovar pošlite späť alebo odovzdajte do 14 dní od odstúpenia na adresu LPD Solution s. r. o., Mládeže 1430/7, 010 01 Žilina. Pri odstúpení bez vady znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie. Tovar bezpečne zabaľte, najmä sklenené fľaše. Pôvodný obal odporúčame pre ochranu pri preprave; jeho absencia sama osebe nie je podmienkou odmietnutia odstúpenia.

Platby v rozsahu odstúpenia vrátime do 14 dní od prijatia oznámenia vrátane nákladov najlacnejšej bežnej dopravy, ktorú sme ponúkali. Príplatok za drahšiu dopravu zvolenú spotrebiteľom nevraciame. Vrátenie môžeme pozdržať do prevzatia tovaru alebo predloženia dôkazu o jeho odoslaní späť podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak sme ponúkli vlastné vyzdvihnutie. Použijeme rovnaký platobný spôsob, ak sa výslovne nedohodneme na inom bez poplatku pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti. Otvorenie alebo konzumácia nápoja môže viesť k významnému zníženiu hodnoty. Alkohol však nie je automaticky vylúčený z práva na odstúpenie. Výnimky použijeme len pri skutočnom splnení zákonných podmienok, napríklad pri tovare rýchlo podliehajúcom skaze alebo vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa. Bežné fľaše zo skladovej ponuky nevylučujeme paušálne.

Podrobné poučenie a vzor nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy.

7. Vady a reklamácie

Spotrebiteľovi poskytujeme zákonné práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe, spravidla do dvoch rokov od dodania. Pri tovare s povahou alebo určenou dobou použiteľnosti treba zohľadniť príslušné zákonné pravidlá; označenie dátumu na obale neodstraňuje zodpovednosť za vadu existujúcu pri dodaní.

Vadu oznámte do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti, na info@napanaka.sk alebo na adresu predávajúceho. Uveďte objednávku, opis vady a požadované riešenie. K reklamácii možno priložiť fotografie; pôvodná účtenka nie je jediným možným dôkazom nákupu.

Máte právo na opravu alebo výmenu podľa zákonných podmienok a v zákonom určených situáciách na primeranú zľavu alebo odstúpenie. Podrobnosti, lehoty a postup upravuje Reklamačný poriadok. Reklamácia vadného tovaru je odlišná od odstúpenia bez uvedenia dôvodu; zákonné náklady pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci.

8. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, žiadosť o nápravu pošlite na info@napanaka.sk alebo na našu adresu. Pri zamietnutí alebo neodpovedaní do 30 dní od jej odoslania môžete podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Pre bežné spory z predaja tovaru je subjektom aj Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Postup, formulár a kontakty sú na https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. Informácie o ďalších oprávnených subjektoch zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR. Možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná.

9. Osobné údaje a záverečné ustanovenia

Spracúvanie údajov opisujú Zásady ochrany osobných údajov na https://www.napanaka.sk/ochrana-sukromia/. Cookies a voľby súhlasu upravujú Zásady používania súborov cookie. Údaje potrebné na vybavenie objednávky spracúvame na príslušnom právnom základe; nákup nepodmieňujeme súhlasom s reklamou alebo voliteľnými cookies.

Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. Voľba práva neobmedzuje kogentné práva spotrebiteľa. Zmenu podmienok neuplatňujeme spätne na už uzavreté zmluvy. Rozhodujúca je verzia platná pri uzavretí konkrétnej zmluvy.

Účinné od 30. septembra 2026.