Kde reklamáciu uplatniť

Predávajúcim je LPD Solution s. r. o., IČO 53 521 102. Vadu môžete oznámiť na info@napanaka.sk alebo na adresu Mládeže 1430/7, 010 01 Žilina. Telefón +421 905 122 152 môžete použiť na dohodnutie praktického postupu. Tieto pravidlá sa týkajú spotrebiteľských nákupov.

Uveďte meno a kontakt, tovar, číslo objednávky alebo iný údaj preukazujúci nákup, opis vady, kedy ste ju zistili a požadovaný spôsob riešenia. Fotografie obalu, etikety, šarže a vady nám môžu pomôcť. Originál dokladu ani pôvodný obal nie sú univerzálnou podmienkou prijatia reklamácie. Ak máte pochybnosti o bezpečnosti produktu, nápoj nekonzumujte a zachovajte ho na posúdenie.

Zodpovednosť a lehoty

Zodpovedáme za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe, pri novom tovare spravidla do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, zákon spravidla predpokladá jej existenciu pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru či vady.

Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia a najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Pri výrobkoch s určenou dobou použiteľnosti alebo osobitnou povahou sa uplatnia zákonné pravidlá zodpovedajúce danému tovaru. Nezodpovedáme za poškodenie, ktoré spotrebiteľ spôsobil po prevzatí, napríklad preukázateľne nevhodným skladovaním; tým nie sú dotknuté vady existujúce pri dodaní.

Potvrdenie a vybavenie

Bezodkladne po oznámení poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom. Uvedieme lehotu na jej odstránenie. Oznámená lehota nesmie prekročiť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Pri odmietnutí zodpovednosti oznámime dôvody písomne.

Tovar na posúdenie nám odovzdajte alebo sprístupnite podľa dohodnutého postupu. Zabezpečíme prevzatie na naše náklady podľa zákona. Fľaše zabaľte tak, aby pri preprave nevzniklo ďalšie poškodenie; pri nebezpečnom alebo rozbitom tovare najprv dohodneme bezpečný postup. Zákonné účelné náklady spojené s uplatnením oprávnených práv znáša predávajúci.

Vaše možnosti

Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný oproti druhému pri zohľadnení všetkých okolností. Náprava sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Pri nápojoch býva prakticky vhodná výmena; vaše zákonné práva tým nemeníme.

Za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie, napríklad pri neodstránení vady, opakovanej rovnakej vade, závažnej vade alebo odmietnutí nápravy. Odstúpenie sa neuplatní pri zanedbateľnej vade alebo ak ste sa spolupodieľali na jej vzniku; dôkazné bremeno v týchto otázkach nesie predávajúci.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zákonnej zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov; toto predĺženie sa poskytuje len raz. Za náhradný tovar pri výmene zodpovedáme podľa zákona. Tieto práva nie sú dobrovoľnou obchodnou zárukou.

Pri odstúpení z dôvodu vady tovar vrátite na naše náklady. Kúpnu cenu vrátime podľa zákona, najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom, ak sa nedohodneme inak bez dodatočného poplatku pre vás.

Pri nesúhlase s výsledkom môžete žiadať nápravu a využiť alternatívne riešenie sporov podľa informácií vo všeobecných obchodných podmienkach. Pri preukázaní našej zodpovednosti kvalifikovaným znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom môžete vadu vytknúť opakovane za zákonných podmienok.

Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 30. septembra 2026.